Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En MARLOAR queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes solicitarla en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, limpio, sin daños, con sus etiquetas si las tuviera y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario conservar el número de pedido o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a:
info@marloar.es
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si fuera necesario.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
CALLE SANT JOAN N24, 2C. MONOVAR (ALICANTE)
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con MARLOAR.
Costes de devolución
En caso de devolución voluntaria o desistimiento, es decir, cuando el producto no presenta defecto y ha sido enviado correctamente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá enviar el producto por sus propios medios a la dirección indicada. Si MARLOAR facilita una etiqueta de devolución, el coste de dicha etiqueta podrá descontarse del importe a reembolsar, informando previamente al cliente.
MARLOAR asumirá los gastos de devolución únicamente cuando:
- El producto recibido sea incorrecto.
- El producto llegue defectuoso o dañado.
- Se haya producido un error atribuible a MARLOAR en la preparación del pedido.
Daños, defectos o errores en el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@marloar.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos revisaremos la incidencia y, si procede, ofreceremos una solución: sustitución, reembolso o recogida/devolución sin coste para el cliente.
Productos que no se pueden devolver
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados, manipulados de forma inadecuada o que presenten signos de uso.
En productos de hidratación como botellas, soft flasks, vasos o accesorios que estén en contacto con la boca o líquidos, solo se aceptará la devolución si el producto está sin usar, limpio y en perfecto estado.
Tampoco se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas regalo.
- Productos dañados por un uso incorrecto del cliente.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, la forma más rápida es solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido del producto que quieres.
Los gastos de devolución en cambios voluntarios correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de MARLOAR o a un defecto del producto.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
MARLOAR amplía este plazo a 30 días naturales, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
El producto deberá devolverse sin usar, limpio, en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual de tramitación será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso, aunque tu banco o entidad emisora puede tardar más tiempo en reflejarlo.
En caso de devolución completa del pedido dentro del derecho de desistimiento, se reembolsará el importe del producto y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar iniciales. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto, error o incidencia atribuible a MARLOAR.
MARLOAR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes escribirnos a:
info@marloar.es